پروردگارا ! تا آنگاه که مرا زنده مى‏دارى ، به آنچه داده‏ اى قانعم...
» یادآوری کلمه عبور
 
 

 

توافقنامه سطح خدمت شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد

توافقنامه سطح خدمت "خدمات پرتال شرکت"

  1. مقدمه

توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA بخشی از خدمات شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد در رابطه با مشترکین آب روستایی می باشد که  مواردی مانند: زمان ارائه‌ی خدمت، فرایند درخواست و ارائه‌ی خدمت، هزینه‌های تاخیر در خدمت و سایر عوامل تاثیرگذار بر سطح کیفیت ارائه‌ی خدمت، مورد توافق طرفین قرار را در بر دارد.

  1. هدف
  • هدف از این توافقنامه ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد و کیفیت تحویل خدمات الکترونیک برای متقاضیان و مشترکین آب روستایی می باشد.
  • این بیانیه، سطح توافق دو جانبه در خصوص این خدمت، روش­های نظارت و مسئولیت­های سازمانی را در صورت لزوم مشخص می­کند.
  1. مسئولیت­ها

در پورتال شرکت آب و فاضلاب روستایی استان یزد خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد:

  • خدمات اطلاع رسانی
  • اطلاع از مناقصه، مزایده و فراخوانی های شرکت
  • ارائه راهنمایی­ های مورد نیاز مشترکین برق
  • اطلاع از تعرفه های برق
  • اطلاع از اولویت ­های تحقیقاتی شرکت
  • ارائه عملکرد آماری شرکت
  • اطلاع از قوانین و مقررات شرکت
  • تشریح خدمات مشترکین به همراه فلوچارت
  • اطلاع رسانی در خصوص اخبار ، نشریه و جراید

 

  • خدمات تعاملی
  • ارتباط با شرکت، معاونین و مدیران ارشد
  • مشاهده صورتحساب و محاسبه آب بهای مصرفی
  • اعلام کارکرد و پرداخت الکترونیکی قبوض
  • درخواست انشعاب،
  • ارائه خدمات در خصوص تعامل با پیمانکاران
  • جمع آوری نظر سنجی، انتقادات و پیشنهادات مشترکین و کاربران پورتال
  • ارائه خدمات به کارکنان درون سازمانی جهت مدیریت پست های الکترونیکی و اتوماسیون اداری

 

  • مسئولیت ارائه خدمت
  • پیاده سازی بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات عنوان شده به عهده اداره فناوری اطلاعات و GIS می باشد.

 

  1. تعهدات متقابل خدمت­گیرنده و دستگاه اجرایی
  • متقاضی دریافت این مجوز مکلف است مدارک خود را تنها از طریق سامانه و یا از طریق دفاتر پیشخوان  و ICT روستایی به این شرکت ارائه نماید.
  • شرکت موظف است پس از دریافت مدارک و تایید آن طی مدت دو هفته نسبت به اتمام درخواست اقدام نماید.
  • تارنما در ۷ روز هفته و تمامی طول شبانه روز فعال است.
  • حداکثر زمان پاسخگویی به سوالات ۳ روز کاری می باشد.
  • حداکثر زمان بازگشت به حالت عادی پس از خرابی احتمالی یک روز کاری است.

 

  1. هزینه­ها و پرداخت­ها

توافقات مربوط به هزینه­ها و پرداخت­ها از طریق وبسایت رایگان و از طریق دفاتر پیشخوان مطبق با جدول ذیل می باشد:

هزینه های دریافتی پیشخوان

ردیف

خدمات

هزینه دریافتی

1

درخواست انشعاب

150,000

2

تغییر نام بااسکن مدارک

50,000

3

تغییر واحد با اسکن مدارک

30,000

4

تغییر مکان درخواست کنتور

30,000

5

درخواست تعویض کنتور

30,000

6

قطع موقت/وصل اانشعاب

30,000

7

جمع آوری وادغام انشعاب

30,000

8

صورتحساب وصدور آن

25,000

9

قبض المثنی

5,000

 

 

  1. دوره عملکرد
  • این توافقنامه سطح خدمت تا تاریخ 1/1/1400و تحت امضای مدیرعامل شرکت اعتبار دارد.
  1. خاتمه توافقنامه
  • هر گونه تغییرات در نحوه توافقنامه به اطلاع عموم خواهد رسید.

 

 

 

نگارنده:کارشناس سایت
تاریخ آخرین بروز رسانی: 1397/12/27
بازدید:3248

 

سایر سایت های شرکت

آمار سایت

  • » بازدید امروز: 840
  • » بازدید دیروز: 855
  • » کل بازدید: 1,359,277
  • » تاریخ آخرین بروز رسانی: 1398/02/02 10:06:36

سال 1398

رونق تولید